Vue d'ensemble
De quoi s'agit-il, et pour quel défi ?
L'assureur partenaire ne se contente plus d'indemniser : il met le client au centre et fait graviter autour de lui un écosystème de services qui l'accompagne tout au long de sa vie. Cet atelier de direction se déploie selon le modèle L'Écosystème de Services — 6 piliers : Comprendre les besoins de vie (le vrai travail que le client veut accomplir), Repositionner du payeur au partenaire (de l'indemnisation à la prévention), Concevoir les briques de services (des services désirables et à valeur), Fédérer les partenaires (orchestrer une plateforme et activer les effets de réseau), Tisser l'expérience continue (un parcours fluide et personnalisé), puis Mesurer la valeur (arbitrer un portefeuille de services). Vous cartographiez les moments de vie au-delà du sinistre, reformulez une offre de payeur en offre de partenaire, concevez une brique de service pour un écosystème santé, maison ou mobilité et dessinez son schéma d'orchestration de partenaires. Fondé sur des cadres de référence reconnus et des pratiques éprouvées, il fait de la fréquence d'interaction un moteur de croissance durable.
Approche inspirée des travaux de Parker, Van Alstyne et Choudary (« Platform Revolution »), de Cusumano, Gawer et Yoffie (« The Business of Platforms »), de Clayton Christensen (« Competing Against Luck ») et d'Alexander Osterwalder (« Business Model Generation », « Value Proposition Design »), et de la théorie des effets de réseau et des plateformes.
Outils gratuits · pour cet atelier
Ressources offertes
4 outils gratuits pour vous projeter dans l'atelier — sans engagement.
Capsule vidéo — Les Écosystèmes au-delà de l'Assurance
10-15 minutes · accessible immédiatement
Un déclic actionnable que vous pourrez utiliser dès lundi matin.
Regarder la capsuleÉvaluation — Les Écosystèmes au-delà de l'Assurance
3 minutes · gratuit
Mesurez votre niveau réel sur les compétences travaillées par l'atelier.
Faire mon évaluationLivre blanc — La Compétence Réflexe
32 pages · synthèse Harvard / Insead
Les 7 erreurs des dirigeants qui forment beaucoup et changent peu.
Télécharger le PDFLe constat aujourd'hui
Pourquoi cet atelier est un investissement, pas une dépense.
de croissance accessible aux assureurs qui étendent leur offre à des écosystèmes de services au-delà de la simple couverture.
Source : McKinsey & Company, 2021.
plus de points de contact annuels entre un assureur partenaire de vie et son client qu'avec un simple payeur de sinistres.
Source : Bain & Company, 2020.
de fidélisation gagnés grâce aux services de prévention et d'accompagnement intégrés à l'offre.
Source : Capgemini, 2022.
Pourquoi participer ?
- Sortir du rôle de payeur pour devenir partenaire de vie du client.
- Identifier les besoins de vie autour desquels bâtir un écosystème de services.
- Orchestrer un écosystème de partenaires et activer les effets de réseau.
- Mesurer et arbitrer un portefeuille de services comme un portefeuille de paris.
Ce que vous allez obtenir
- La maîtrise du modèle de l'écosystème de services et de sa logique d'orchestration.
- Une carte des moments de vie et des besoins réels de vos clients.
- Un design de briques de services pour un écosystème cible (santé, maison ou mobilité).
- Un schéma d'orchestration de partenaires et un premier écosystème à lancer en pilote.
La méthode — un parcours progressif
De la sécurité psychologique à la vision stratégique
Indemniser ne suffit plus : les clients attendent de leur assureur qu'il les aide à éviter le sinistre, à mieux vivre, à se simplifier la vie — santé, maison, mobilité. Ceux qui restent de simples payeurs voient leur relation se réduire à une ligne de prélèvement ; ceux qui deviennent partenaires de vie multiplient les points de contact et la fidélité. Destiné aux comités de direction, directeurs stratégie et innovation et directeurs marketing, ce parcours conçoit cette bascule. Vous cartographiez les besoins de vie de vos clients, concevez des briques de services et repartez avec un premier écosystème à lancer en pilote.
Cet atelier est-il pour vous ?
60 secondes pour le savoir avec certitude.
Notre auto-diagnostic vous renvoie un verdict objectif et vous évite une réservation impulsive. Si l'atelier n'est pas pour vous, nous vous le dirons.
- ✓ Verdict instantané sur 3 dimensions
- ✓ Rapport personnalisé envoyé sous 24 h
- ✓ Lecture commentée par un coach senior (sans engagement)
Auto-diagnostic — Les Écosystèmes au-delà de l'Assurance
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Un payeur attend le sinistre ; un partenaire aide à l'éviter — et reste pour la vie.
— La conviction CrossBiz
Ce qui nous différencie
Pas de l'information — de la Compétence Réflexe.
L'Écosystème de Services, un modèle propriétaire mémorable
La stratégie de plateforme et la théorie du besoin client rigoureusement appliquées aux écosystèmes assurantiels, là où un discours générique reste flou.
Le portefeuille de services piloté comme une discipline
Arbitrer, étendre ou abandonner une brique de service comme un portefeuille de paris : une méthode, pas une intuition.
Un transfert immédiat et en pilote
Carte des moments de vie, conception de services, schéma d'orchestration : un premier écosystème prêt à lancer dès le retour.
Pour vos clients, vous n'êtes souvent qu'une ligne de prélèvement. Et si vous deveniez le partenaire qui les aide à éviter le sinistre plutôt qu'à le subir ?
Honnêteté radicale
Cet atelier est fait pour vous si...
... et résolument pas fait pour vous si...
Vous êtes au bon endroit si...
- Vous voulez transformer un acquis théorique en réflexe terrain.
- Vous acceptez d'apprendre en faisant des erreurs devant vos pairs.
- Vous voulez moins de bullet points et plus d'outils utilisables lundi matin.
- Vous cherchez un cadre structuré pour ce que vos meilleurs leaders font intuitivement.
Cet atelier n'est PAS pour vous si...
- Vous cherchez une certification formelle plutôt qu'une transformation.
- Vous voulez un MOOC à votre rythme — nos cohortes sont synchrones.
- Vous attendez un facilitateur qui anime plutôt qu'un coach qui challenge.
- Vous pensez que le leadership s'apprend uniquement en lisant des livres.
Le programme
Le détail, module par module
Cliquez sur un module pour déplier son contenu.
Module 1 — Pilier 1 : Comprendre les besoins de vie
- · Le vrai travail que le client veut accomplir au-delà de la couverture
- · Cartographier les écosystèmes santé, maison, mobilité
- · Atelier : carte des besoins de vie sur un écosystème cible
Module 2 — Pilier 2 : Repositionner du payeur au partenaire
- · Prévention, prédiction, accompagnement : passer du « payer après » au « éviter avant »
- · Du contrat à la relation continue : transformer la fréquence en fidélité
- · Atelier : reformuler une offre de payeur en offre de partenaire de vie
Module 3 — Pilier 3 : Concevoir les briques de services
- · Concevoir des services de prévention et d'assistance désirables
- · Modèles économiques des services (gratuit, premium, embarqué)
- · Atelier : design d'une brique de service pour l'écosystème maison ou mobilité
Module 4 — Pilier 4 : Fédérer les partenaires
- · Choisir entre construire, partenariat et plateforme
- · Gouvernance, interfaces et partage de valeur entre partenaires
- · Atelier : conception du schéma d'orchestration d'un écosystème santé
Module 5 — Pilier 5 : Tisser l'expérience continue
- · Parcours unifié et orchestration des points de contact
- · Données, consentement et personnalisation de l'accompagnement
- · Atelier : storyboard du parcours client à travers l'écosystème
Module 6 — Pilier 6 : Mesurer la valeur
- · Indicateurs d'écosystème (engagement, fréquence, fidélité, valeur vie client, sinistralité évitée)
- · Arbitrer, étendre ou abandonner une brique comme un portefeuille de paris
- · Atelier : tableau de bord et arbitrage d'un portefeuille de services
Méthodes de développement
Comment nous ancrons l'apprentissage
À qui s'adresse cet atelier ?
Comités de direction et directions générales d'assureurs, directeurs stratégie, innovation et développement, directeurs marketing, partenariats et développeurs d'affaires, et tout dirigeant qui veut faire de son assureur un partenaire de vie plutôt qu'un simple payeur.
Niveau organisationnel : Strategic Vision & Ecosystems — Innovation, Modèles Économiques et Culture
Modalités
L'essentiel en un coup d'œil
Avant de réserver...
Recevez le programme PDF détaillé.
12 pages : grille des compétences travaillées, déroulé heure par heure des sessions, outils remis aux participants, modalités d'évaluation, conditions tarifaires intra / inter. Aucun spam : si vous ne réservez pas, vous ne recevez plus rien.
Garantie CrossBiz
Satisfait dès la première demi-journée — ou remboursé intégralement.
Si à midi du premier jour vous ne trouvez pas l'atelier à la hauteur de votre temps, vous quittez la salle, vous nous le dites en face, et nous vous remboursons l'intégralité du tarif sous 7 jours.
Vous vous demandez peut-être…
Tout ce que vous voulez savoir avant de réserver.
1 à 2 journées présentielles consécutives ou réparties sur 2 semaines, 80 % en pratique terrain. Groupes de 8 à 12 dirigeants — au-delà, nous refusons. Une session de coaching individuel post-atelier (1 h en visio) est offerte avec votre inscription.
Passez à l'action
Transformez votre potentiel en performance.
Un échange de 15 minutes avec un associé. Nous calibrons l'atelier sur votre contexte, vos KPIs et votre culture. Sans engagement, sous 24 h ouvré.
CrossBiz Consulting · 2026 — World class standards, local impact.